Política de envío

🚚 Política de Envíos – Selvática Pizzería

En Selvática Pizzería, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente, confiable y con la mejor calidad posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Envíos establece los términos, condiciones y responsabilidades aplicables a todas las entregas realizadas por nuestra empresa.

1. Modalidades de envío

Selvática Pizzería realiza entregas a domicilio mediante las siguientes modalidades:

  1. Repartidores propios, contratados directamente por Selvática Pizzería.

  2. Repartidores de grupos de reparto externos, que colaboran de forma independiente con nosotros.

  3. Repartidores de plataformas de delivery externas, como Uber Eats, Rappi y DiDi Food, cuando el pedido es realizado directamente a través de dichas plataformas.

2. Garantía de entrega y calidad del producto

  • Los pedidos entregados por repartidores propios o por grupos de reparto externos coordinados por Selvática Pizzería cuentan con garantía en cuanto a calidad, presentación y correcta manipulación del producto durante la entrega.

  • En cambio, los pedidos realizados a través de plataformas externas (Uber Eats, Rappi o DiDi Food) quedan bajo la responsabilidad exclusiva de dichas plataformas y sus repartidores.

En estos casos, Selvática Pizzería no puede garantizar:

  • La temperatura del producto al momento de la entrega.

  • Los tiempos de entrega establecidos por las plataformas.

  • Las condiciones del empaque o el buen manejo del producto durante el trayecto.

Selvática Pizzería cumple su obligación entregando al repartidor de la plataforma el producto correctamente preparado y empacado conforme a las especificaciones del pedido realizado.

3. Tiempos de entrega

Selvática Pizzería se compromete a realizar las entregas en el menor tiempo posible, con un tiempo estimado promedio de entre 60 y 75 minutos, contados a partir de la confirmación del pedido.

Sin embargo, este tiempo puede variar por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:

  • Distancia del domicilio del cliente.

  • Alta demanda o saturación de pedidos en el restaurante.

  • Condiciones climáticas adversas en la zona de reparto.

  • Averías o fallas mecánicas en los vehículos de reparto.

  • Incidentes o accidentes viales que afecten la ruta.

En todos los casos, procuraremos mantener al cliente informado sobre cualquier eventualidad que pudiera retrasar su entrega.

4. Cobertura y costos de envío

  • Zona sin costo de envío:
    Selvática Pizzería ofrece entregas sin costo dentro de un radio de 3 kilómetros a la redonda desde su sucursal ubicada en:
    📍 Calle 101 #470 F por 54, Col. Dolores Otero, Mérida, Yucatán.

  • Zona extendida (con costo):
    Ofrecemos servicio de entrega en toda la ciudad de Mérida, con un costo de envío adicional, calculado de la siguiente manera:

    • Costo base: $35 MXN por los primeros 4 kilómetros.

    • Costo adicional: $5 MXN por cada kilómetro extra de distancia.

El costo total de envío será cubierto por el cliente y deberá ser informado al momento de realizar el pedido.

5. Entregas fallidas o imposibles de completar

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • El cliente no se encuentra en el domicilio o no responde a los intentos de contacto.

  • Circunstancias externas que impidan la entrega (por ejemplo, cierre de calles, eventos o restricciones de acceso).

El pedido se considerará entregado y no procederá reembolso. En estos casos, el cliente podrá acudir a la sucursal para recoger su pedido, siempre y cuando el producto se mantenga en condiciones adecuadas de consumo.

6. Sobre las entregas en zonas restringidas o de difícil acceso

En caso de que el domicilio del cliente se encuentre ubicado dentro de zonas privadas con casetas de seguridad, instalaciones militares, edificios residenciales o gubernamentales con acceso restringido, el cliente deberá facilitar las condiciones necesarias para que el repartidor pueda realizar la entrega de manera segura, rápida y eficiente.

El repartidor solo podrá permanecer un máximo de cinco (5) minutos en el punto de entrega indicado.
En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido dentro de ese plazo, y no haya informado previamente a Selvática Pizzería o al repartidor que se encuentra en camino, el pedido será retirado del lugar y se considerará entregado exitosamente, sin derecho a reembolso ni reposición.

Si el cliente se comunica oportunamente con Selvática Pizzería o con el repartidor para notificar que se encuentra en camino y que no demorará más de diez (10) minutos, el repartidor podrá esperar dicho tiempo adicional, siempre que las condiciones de seguridad y logística lo permitan.

Por razones de seguridad y eficiencia operativa, los repartidores no están autorizados a ingresar a zonas militares, dependencias gubernamentales, edificios privados o residenciales cuando esto implique descender del vehículo o acceder a instalaciones restringidas. En estos casos, el cliente deberá recoger el pedido en la entrada o punto de acceso permitido.

Esta disposición busca proteger la integridad física del repartidor, optimizar los tiempos de entrega y evitar retrasos que afecten la calidad y puntualidad de otros pedidos.

7. Base legal

Esta política se emite conforme a los artículos 1, 7, 10, 32, 56, 85 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establecen el derecho del consumidor a recibir información clara y veraz, y las obligaciones del proveedor de garantizar calidad y cumplimiento en la prestación del servicio.

Selvática Pizzería
📍 Calle 101 #470 F, por 54, Colonia Dolores Otero, Mérida, Yucatán, México.
📞 WhatsApp: +52 999 450 1458
📧 Correo de contacto: selvaticamid@gmail.com