Política de reembolso
🧾 Política de Reembolsos y Cambios – Selvática Pizzería
En Selvática Pizzería, nuestra prioridad es la satisfacción y confianza de nuestros clientes y consumidores. En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en materia de comercio y defensa del consumidor en México, establecemos la siguiente Política de Reembolsos y Cambios, la cual regula los casos en los que podrá solicitarse la reposición o reembolso de productos.
1. Procedimiento para reportar un inconveniente
Para solicitar un cambio o reembolso, el cliente deberá:
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Reportar la situación el mismo día de la compra a nuestro número de atención vía WhatsApp +52 999 450 1458.
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Enviar evidencia fotográfica o en video del producto recibido, mostrando claramente:
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El número o código escrito en la caja o empaque.
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La condición del producto.
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Asegurarse de que el producto no haya sido consumido en más de un 60%.
Una vez recibido el reporte, el equipo de Selvática Pizzería evaluará el caso y notificará al cliente la resolución correspondiente.
2. Casos en los que aplica el cambio o reembolso
Selvática Pizzería podrá ofrecer un cambio de producto o reembolso únicamente en las siguientes situaciones comprobables:
a) Problemas de calidad o estado del producto
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El producto se entregó dañado, roto o destruido al momento de la entrega.
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El producto se encuentra en mal estado o no apto para el consumo.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un reembolso total o un reemplazo del producto, previa verificación.
b) Error en el pedido
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Si el producto entregado no corresponde a lo ordenado, o bien presenta un error de personalización, se procederá a reemplazar el producto por el correcto en el menor tiempo posible, sin costo adicional para el cliente.
3. Entrega del producto reportado
En caso de proceder un cambio, el cliente acepta entregar la orden original al personal de Selvática Pizzería, con el fin de constatar físicamente el problema reportado.
4. Procedimiento de reembolso
Si el reembolso es autorizado:
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El cliente deberá proporcionar un número de cuenta bancaria a su nombre.
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de la aprobación del mismo.
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El reembolso se efectuará únicamente por el valor del producto reportado y no incluye propinas o cargos de plataformas de delivery, en caso de haber realizado el pedido por terceros.
5. Excepciones
No se realizarán cambios ni reembolsos cuando:
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El producto haya sido consumido en más de un 60%.
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El reporte se realice posterior al día de la compra.
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El inconveniente sea ajeno a la calidad o exactitud del producto (por ejemplo, preferencias personales de sabor o tamaño).
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El pedido haya sido alterado, manipulado o rehecho después de la entrega.
6. Base legal
Esta política se emite en apego a los artículos 1, 7, 10, 12, 32, 56 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y busca garantizar el derecho del consumidor a recibir productos en condiciones óptimas, así como la obligación del proveedor de ofrecer información clara, veraz y comprobable.
Selvática Pizzería
Calle 101 #470 F, por 54, Col. Dolores Otero, Mérida, Yucatán, México.
📞 WhatsApp: +52 999 450 1458
📧 Correo de contacto selvaticamid@gmail.com
selvaticapizzeria.com